Políticas de Rembolso y Devoluciones
Política de Devoluciones y Reembolsos – HumiFlame
Última actualización: [02/11/2025]
En HumiFlame, queremos que tengas una experiencia de compra satisfactoria. Si tu producto presenta algún problema, estaremos encantados de ayudarte.
Condiciones para Devoluciones
Solo aceptamos devoluciones en los siguientes casos:
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El producto recibido está defectuoso.
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El producto ha llegado en mal estado debido al transporte o a un error por parte de HumiFlame.
Debido a la naturaleza del producto, no aceptamos devoluciones por cambio de opinión, uso, o porque el producto no sea de tu agrado. Solo se gestionarán devoluciones si el artículo presenta un defecto o daño.
Plazo para Solicitar una Devolución
Dispones de 20 días desde la entrega del pedido para solicitar una devolución o reembolso exclusivamente en caso de producto defectuoso o en mal estado.
Reemplazos y Reembolsos
Si tu devolución es aprobada, podrás elegir entre:
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Reemplazo del producto (opción preferente), o
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Reembolso del importe pagado mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
Una vez recibamos e inspeccionemos el producto, te enviaremos una notificación por correo electrónico para informarte sobre la aprobación o rechazo de tu solicitud.
Si corresponde un reembolso, lo procesaremos y verás el importe reflejado en tu método de pago en un plazo que dependerá de tu entidad bancaria.
Costes de Envío de la Devolución
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Si el producto está defectuoso o se ha producido un error por parte de HumiFlame, asumiremos los gastos de envío de la devolución.
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En cualquier otro caso, no se gestionarán devoluciones ni reembolsos.
Productos en Oferta
Los productos adquiridos con descuento u oferta pueden ser devueltos únicamente si están defectuosos.
Cómo Solicitar una Devolución
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Accede al apartado "Contacto" en nuestra página web y envíanos un mensaje con la siguiente información:
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Número de pedido
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Nombre completo
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Motivo de la solicitud
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Prueba del defecto (fotografía o vídeo)
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Te responderemos con las instrucciones para realizar el envío del producto.
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Una vez aprobada la devolución, deberás enviar el producto a la siguiente dirección:
HumiFlame
Calle de los Linos 9G, Madrid, M, 28430, España
Importante: No envíes el producto antes de recibir instrucciones. Los paquetes recibidos sin previa autorización no podrán ser procesados.
Envío del Producto
Se recomienda enviar el paquete utilizando un método de envío con número de seguimiento.
No podemos garantizar la recepción de paquetes enviados sin seguimiento.
Contacto
Para consultas relacionadas con devoluciones o reembolsos, es necesario ponerse en contacto con nosotros a través del apartado "Contacto" en nuestra página web.