Política de reembolso

Política de Devoluciones y Garantía – Equora

Devoluciones

Dispones de 30 días desde la recepción del paquete para solicitar una devolución. Para que sea aceptada:

• El artículo debe estar sin usar, sin marcas de uso y en su embalaje original.
• Debe incluir todas las etiquetas y accesorios originales.
• Necesitarás presentar el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, contacta a nexovi@use.startmail.com.
Una vez aprobada, recibirás instrucciones y una etiqueta de envío si corresponde.
Nota: El coste del envío de devolución será cubierto por el cliente, salvo que el producto llegue defectuoso o equivocado.

Dirección de devolución: Calle Linos 9 G, Alpedrete, Madrid, España

Garantía de 90 días

Todos los productos Equora incluyen una garantía limitada de 90 días desde la recepción del paquete. Las condiciones son:

• El artículo debe estar en su embalaje original y sin marcas de uso.
• La garantía cubre defectos de fabricación o materiales, no daños por uso indebido, accidentes, negligencia o desgaste normal.
• Durante el periodo de garantía podrás solicitar reparación, reemplazo o reembolso según corresponda.
• Para hacer efectiva la garantía, contacta a nexovi@use.startmail.com indicando el problema y adjuntando el comprobante de compra.
• Si el artículo no cumple estas condiciones, la garantía no será aplicable.

Daños y problemas

Revisa tu pedido al recibirlo. Si el artículo está defectuoso, dañado o equivocado, contáctanos de inmediato a nexovi@use.startmail.com para evaluar y resolver el problema (reemplazo o reembolso).

Excepciones

No se aceptan devoluciones ni reclamaciones de garantía para:

• Productos perecederos (alimentos, flores, plantas).
• Artículos personalizados o a medida.
• Productos de cuidado personal (cosméticos, higiene).
• Materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases.
• Artículos en oferta o tarjetas de regalo.

Si tienes dudas sobre un artículo concreto, contacta antes de la compra.

Cambios

La forma más rápida de obtener otro artículo es devolver el producto actual y realizar una nueva compra tras la aprobación de la devolución.

Derecho de desistimiento – Unión Europea

Si tu pedido se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anularlo o devolverlo en 14 días por cualquier motivo, sin justificación.

• El artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con etiquetas y embalaje original.
• Debes presentar el recibo o comprobante de compra.

Reembolsos

Tras recibir e inspeccionar la devolución, te notificaremos si se aprueba el reembolso.

• El reembolso se realizará en tu método de pago original en un plazo de 10 días hábiles tras la aprobación.
• Ten en cuenta que el banco o la entidad emisora de tu tarjeta puede tardar más en reflejarlo.
• Si no ves el reembolso dentro de 15 días hábiles, contacta con nosotros a nexovi@use.startmail.com.