Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos

Garantía de 90 días
Todos nuestros productos incluyen una garantía de 90 días desde la recepción. Si tu lámpara presenta algún defecto de fabricación o deja de funcionar correctamente durante ese periodo, contáctanos y te enviaremos un reemplazo o solución sin coste para ti. Solo necesitamos que nos escribas con tu número de pedido y unas fotos del producto.

Daños en el transporte
Revisa tu pedido nada más recibirlo. Si la lámpara llega dañada o recibes un artículo incorrecto, contáctanos en un plazo máximo de 48 horas desde la entrega, adjuntando fotos del producto y del embalaje, y lo solucionaremos sin coste para ti.

Devoluciones (derecho de desistimiento · 14 días)
Si te encuentras dentro de la Unión Europea, dispones de 14 días desde la recepción de tu pedido para desistir de la compra sin necesidad de justificación.

Para que se admita, el artículo debe estar sin usar, en perfecto estado y en su embalaje original completo (incluyendo protecciones, base y cable). Necesitarás el número de pedido o comprobante de compra.

Para iniciar la devolución, escríbenos a [tu email de Emberwood] indicando tu número de pedido. No se aceptarán devoluciones que no hayan sido solicitadas y aprobadas previamente por este medio. Una vez aprobada, te indicaremos cómo y dónde enviar el paquete. Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo que el producto haya llegado defectuoso o dañado.

Sobre el producto
El Anillo Único va suspendido y fijo dentro de la resina, formando parte integrada de la escena. Es una característica del diseño, no un defecto, por lo que no se admiten devoluciones basadas en que el anillo no se mueva o no sea desmontable.

Artículos sin devolución
No se aceptan devoluciones de artículos en oferta, productos personalizados ni tarjetas regalo.

Reembolsos
Una vez recibido e inspeccionado el artículo, te informaremos de si el reembolso ha sido aprobado. Si es así, se procesará en tu método de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Ten en cuenta que tu banco puede tardar un tiempo adicional en reflejarlo.

Para cualquier consulta, escríbenos a [contact.emberwood@use.startmail.com].